Ontmoet het team!
Je komt te werken in een informele en open sfeer binnen onze serviceorganisatie. Op de afdeling werken circa 20 collega’s verdeeld over meerdere klantenteams en een planningsteam. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor ontspanning en humor.
Samen zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een voorspelbare, professionele en bereikbare serviceorganisatie. Als Teamleider Serviceplanning speel jij hierin een sleutelrol.
Wat ga je doen als Teamleider Planning?
In deze rol combineer je coachend leiderschap met duidelijke kaders. Je geeft dagelijks leiding aan een team van circa 10 serviceplanners en zorgt voor structuur, ritme en voorspelbaarheid binnen de operatie.
Je bent verantwoordelijk voor een stabiele planning, optimale bereikbaarheid en het continu verbeteren van processen en prestaties. Daarbij fungeer je als verbindende schakel tussen planning, uitvoering en management. Je houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen – richting collega’s, monteurs én klanten.
Dit past goed als je graag het volgende doet:
· Aansturen, coachen en motiveren van een team van circa 10 serviceplanners;
· Organiseren van dagstarts en periodieke teamoverleggen;
· Voeren van voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken;
· Bewaken van bezetting, werkverdeling en continuïteit in de planning;
· Dagelijkse coördinatie van de serviceplanning, inclusief spoedverzoeken en calamiteiten;
· Actief sturen op telefonische bereikbaarheid en responstijden;
· Analyseren van KPI’s en planningsdata om prestaties inzichtelijk te maken en te verbeteren;
· Implementeren en borgen van uniforme werkafspraken en processen;
· Rapporteren van prestaties, capaciteit en verbeterinitiatieven richting management;
· Intensief samenwerken met collega’s van de Customer Desk en andere locaties.